Aide / FAQ

- Ma batterie fait 500mAh et on me propose une 800mAh, est-ce que cela pose problème ?

Non. La capacité (Ampère heure) de la batterie correspond à son autonomie et peut donc changer sans aucun danger pour votre appareil. Vous pouvez imaginer un réservoir de 500 litres remplacé par un réservoir de 800 litres, seul la durée d’utilisation sera allongée.

- Je recherche une batterie pour un appareil spécifique, pouvez-vous m'aider ?

Oui, si vous ne trouvez pas votre batterie grâce au moteur de recherche, vous pouvez utiliser le formulaire de devis spécifiques. Ou nous téléphoner au 02 47 54 51 57.

- Suis-je obligé de m'inscrire pour commander ?

Oui, bien que les informations qui vous sont demandées sont uniquement utilisées pour traiter votre commande, l'inscription est obligatoire à la commande. Vous pourrez ensuite avoir un historique de toutes vos commandes passées.

- Puis-je annuler une commande que je viens de valider ?

Vous pouvez annuler chaque commande si elle n'a pas encore été payée. Dans le cas contraire, vous disposez de 7 jours ouvrés pour annuler votre commande ou nous renvoyer les articles s'ils ont déjà été expédiés.

- Puis-je modifier une commande après sa validation ?

Une fois votre commande validée, vous ne pouvez plus modifier les articles dans votre commande. Par contre, vous pouvez demander la modification de votre commande auprès d'un conseiller clientèle (dans un délai maximum d'1h après validation) en utilisant le formulaire suivant. ou en téléphonant au 02 47 54 51 57.

- Je n'arrive pas a lire les fiches techniques ! comment dois-je faire ?

Si vous ne réussissez pas à lire les fiches techniques en pdf vous pouvez télécharger le logiciel à cet endroit : adobe reader

- J'ai un problème de livraison !

Si vous êtes absent le jour de la livraison de votre colis, et que celui-ci vous a été expédié par le biais de Colissimo, il sera remis en boîte aux lettres à l’adresse indiquée lors de la commande.
En cas de boîte aux lettres avec des dimensions trop petites, une deuxième présentation du colis pourra avoir lieu le lendemain. En cas d’absence, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Vous disposez alors d'un délai d'environ dix (10) jours pour retirer votre colis dans votre bureau de Poste.

Si votre colis est envoyé par transporteur et que vous êtes absent lors de la livraison, celui-ci vous laisse un avis de passage sur lequel figure son numéro de téléphone afin que vous puissiez l'appeler pour convenir d'une nouvelle date de livraison.

- Si votre colis est endommagé :

Nous vous demandons de ne pas réceptionner un colis endommagé (carton portant des traces visibles d'ouverture et/ou de détérioration) : il faut impérativement le refuser.

En effet, les colis quittant les entrepôts de batteries4pro.com sont toujours impeccables, munis de bandes de garantie qui doivent être visibles et intactes, et doivent vous être livré dans cet état.

Si un colis abîmé a été déposé dans votre boîte aux lettres ou que votre gardien l'a réceptionné, le colis est considéré comme « accepté en l'état ». Si aucune réserve n'a été émise, nous ne serons pas en mesure de prendre en compte les éventuelles disparitions, ni de procéder à une indemnisation.

- Le paiement par carte est-il sécurisé ?

Pour la sécurité des transactions, Batteries4pro.com a fait appel au système de paiement sécurisé du Crédit Mutuel.

Vos coordonnées bancaires sont cryptées sur votre ordinateur puis transmises de façon sécurisée à des serveurs d'autorisation où sont alors vérifiées vos données auprès de votre banque afin d'éviter les abus et les fraudes.
Cette procédure est gérée par la technologie de cryptage SSL-128 bits, la plus utilisée et la plus efficace au monde. Lors des transferts via Internet, il est alors impossible de les lire : rien ne transite en clair sur le web !

Un message de confirmation de paiement vous est adressé par mail juste après votre achat.

Une fois votre paiement validé, vos données sont détruites : c'est la raison pour laquelle nous vous redemandons à chaque nouvelle commande votre numéro de carte bancaire.

Les règles d'utilisation des cartes bancaires imposent aux banques domiciliées en France l'obligation de couvrir le risque d'une utilisation frauduleuse de votre carte.

Nous vous rappelons que vous devez notifier toute opération frauduleuse à votre banque ou établissement émetteur de votre carte.

- Quel est le minimum de commande ?

Le minimum de commande sur batteries4pro.com est de 10€/ttc hors frais de port. N'hésitez pas à compléter votre commande avec des piles LR6 qui sont toujours utiles. Le franco de port est pour un montant de 148€/ttc.

- Est-il possible de payer autrement que par carte bancaire ?

Afin de vous assurer les meilleurs prix et les meilleurs délais de livraison, nous favorisons le paiement en ligne par Carte Bleue et par Paypal car les commandes sont traitées instantanément.
Vous pouvez néanmoins régler votre commande par chèque ou virement. Votre commande sera alors traitée à réception du chèque ou de la preuve de virement.

Pour les administrations, il est possible de payer par mandat administratif.

Voir mode de paiement

- Satisfait ou remboursé

Si pour une raison quelconque, le produit reçu ne correspondait pas à ce que vous attendiez :
. Vous pouvez le retourner à batteries4pro.com sous 7 * (sept) jours, frais de retour à votre charge.
. Vous serez remboursé (crédité) du montant du prix de l'article (à l'exclusion des frais de port).

Le produit retourné doit être à l'état neuf : complet (connecteurs, adaptateur, notice, etc...) dans son emballage d'origine et accompagné de sa facture d'achat.

(*) Au delà de 7 (sept) jours, un avoir sera accordé sous forme de code promo.

- Comment nous retourner un article ?

Utilisez la demande de retour situé dans le menu de votre compte.

Allez dans " Mes commandes" choisissez votre commande et selectionnez l'article que vous souhaitez nous retourner.

Apres validation vous recevrez un accord de retour produit. 

Vous pourrez nous retourner l'article en colissimo suivi uniquement à Batteries4pro, 400, rue Emile Dewoitine 37210 Parçay Meslay
Tout envoi sans demande de retour est refusé par notre service logistique.

Lorsque vous recevrez votre bon retour Colissimo, vous aurez le choix de déposer votre colis à la poste ou dans VOTRE boite aux lettres, en faisant la demande sur www.colissimo.fr/retourbal

- Information produits

Dans le contexte de la réglementation européenne CE n*1907/2006 du 18/12/2006,
concernant l'enregistrement, l'évaluation, l'autorisation et la restriction de substances chimiques (REACH) et conformément à l'article 33,paragraphe 1, 
nous vous informons que l'ensemble de la gamme des piles Boutons et cylindrique au lithium CR Varta contiennent
le produit suivant figurant sur la liste des substances extrêmement préoccupantes (SVHC) publiées par l'agence européenne des
produits chimiques (ECHA) le 18 juin 2012 1,2- dinethoxyethane; éthylène glycol dimethyl éther (EGDME) - cas n* 110-71-4 
En parallèle les piles boutons NIMH rechargeable s Varta ref:55850704090 et 55850704190 contiennent les produits suivants : 
Hexabromocyclododexine (HBCDD) - CAS n*25637-99-4 et ses dérivés CAS n*3194-55-6 et 134237-50-6/50-7 et 50-8 

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