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Comment faire une demande de retour produit sur le site Batteries4pro.com

Publié le 13/11/2015

Si, malgré tous les soins que nous portons à nos produits, vous étiez amené à  faire une demande de retour produit, pour un échange ou un remboursement ou une réparation ; Voici l’explication pas à pas afin de vous faciliter la procédure.

1er étape

Il faut vous connecter à votre compte en inscrivant les identifiants qui ont étés créés lors de votre commande.

Une fois connecté, allez sur « Mon Compte » en haut à gauche.

2ème étape

Cliquez sur "Historique et détails de mes commandes" pour accéder aux différentes commandes passées sur le site.

Dans la colonne "Référence de commande", cliquez sur la référence en lettre "type PPEYNJHLV" de la commande qui contient le produit que vous souhaitez retourner

Vous avez ainsi le visuel de votre commande avec toutes les références des produits que vous avez commandés.

Cliquez sur la référence produit que vous souhaitez retourner.

Notez les raisons de votre retour dans l'espace réservé.

Cliquez ensuite sur "Générer un retour".

3ème étape

Rendez-vous maintenant dans la section "Mes retours de marchandise" de votre compte.

Après avoir fait votre demande de retour, nous validons celle-ci dans les plus brefs délais. La colonne "Etat du retour" vous donne les indications sur la confirmation du retour. 

Lorsque l'"Etat du retour " est en attente du colis, vous pouvez cliquer sur "imprimer" pour visualiser et imprimer votre document de retour. 

Celle-ci est à envoyer par la poste avec votre batterie, dans un colis suffisamment protégé pour résister aux nombreux chocs de transports.

A la réception du colis, nous mettons à jour l’ » état du retour » et nous vous contactons pour finaliser la procédure.

 

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